Der Prozessmanagement-Coach hat damit eine coachende und begleitende Rolle gegenüber den übrigen Prozessmanagement-Rollen.
Mit einem bewährten Modell aus der Organisationsentwicklung lassen sich jedoch "Verantwortungslecks" schnell identifizieren und passende Lösungen ableiten. Klärung mit dem Verantwortungssystem Im Kern des Verantwortungssystems (Schmid/Messmer, 2004) steht die Verantwortung eines Rollen oder Funktionsträgers in vier Dimensionen. Ver Antwortung bedeutet hier, dass Mitarbeiter aus ihrer eingenommenen Rolle und den damit verbundenen Erwartungen heraus Antwort geben. Damit die Erwartungen erfüllt werden und Mitarbeiter die Verantwortung übernehmen, müssen die vier Dimensionen des Modells zumindest im Ansatz greifen. *Antworten zu wollen: Das ist eine Frage des Commitments zur Organisation, der Werteorientierung und der Motivation des Mitarbeiters. Arbeitsbedingung im Fokus – meine Rolle im Unternehmen. Hier kann gefragt werden: Will jemand die mit der Rolle/Funktion verbundene Aufgabe wahrnehmen" *Antworten zu können: Hat der Mitarbeiter die für die Wahrnehmung der Aufgabe erforderlichen Kompetenzen und Qualifikationen" *Antworten zu dürfen: Ist der Mitarbeiter mit den erforderlichen Ressourcen, Macht- und Gestaltungsmitteln ausgestattet?
Und im Unternehmen/in der Organisation? Da fällt uns die Rolle des Vorgesetzten ein, aber auch die des Mitarbeiters, des Teammitglieds, des Prügelknaben, des Besserwissers, des Mahners, des Vermittlers usw. Eine Rolle ist ein Stereotyp, ein bestimmtes Verhaltensmuster. Eine Rolle ist also nicht dasselbe wie eine Stelle und auch nicht dasselbe wie eine Funktion. Einer Rolle entspricht ein Rollenverständnis: Wie definiert sich der Vorgesetzte als Vorgesetzter? Versteht er sich als "Chef"? Versteht er sich als "Coach" seiner Mitarbeiter? Versteht er sich gar als "Kollege" seiner Mitarbeiter? Rollen im unternehmen definieren online. Will er der Steuermann sein, während seine Mitarbeiter rudern? Wie versteht er sich, seinen Auftrag? Als was versteht er sich? Und weshalb? – Die Antworten auf diese Fragen wären die Antwort auf die Frage: Was ist eigentlich eine "Rolle"? Zur Kontrolle Ihres Verständnisses: Was ist ein Betriebsrat (Mitglied des Betriebsrates)? Ist das eine Stelle, ein Funktion oder eine Rolle? – Die Antwort müsste lauten: Es handelt sich um eine Funktion, also nicht um eine Stelle und auch nicht um eine Rolle.