Avatare mit Künstlicher Intelligenz sind in der Lage, einfache Kundenanfragen zu beantworten. Foto: Adobe Stock/WrightStudio Gesteigerte Effizienz ist einer der Vorteile digitaler Prozesse. Wie durch Künstliche Intelligenz immer mehr einfache Tätigkeiten entfallen und deshalb Mitarbeiter künftig besser qualifiziert werden müssen, erläutert Dr. Tim Walleyo im Interview. Sie beraten und begleiten Firmen bei Organisations- und IT-Projekten sowie bei der Digitalisierung. Was ist dabei aus Ihrer Erfahrung heraus die größte Herausforderung? Dr. Tim Walleyo: Digitalisierung beginnt im Kopf. Der digitale Wandel beginnt im Kopf - KPMG Klardenker. Es geht darum, sich auf neue Denkmodelle einzulassen und diese in Unternehmen und Organisationen zuzulassen. Projekte scheitern meist nicht an der Technik, sondern am Willen, bestimmte Dinge umzusetzen. Der technologische Wandel ist vielleicht nicht so sichtbar wie bei früheren Veränderungen. Aber er vollzieht sich rasend schnell, weil die Skalierfähigkeit viel größer ist. Wie muss sich das Denken, das Mind-Set der Unternehmen ändern, um digitale oder digital erweiterte Geschäftsmodelle zu entwickeln?
Denken Sie an die digitale Transformation: Sehen Sie ein Unternehmen, das seine manuellen Prozesse digitalisiert? Das Bild ist richtig, aber nicht vollständig. Ihm fehlt eine wichtige Komponente: der Mensch. Welche zentrale Rolle der Mensch dabei spielt, erfahren Sie in diesem Artikel. Anbieter zum Thema Für Unternehmen kann besonders die Digital Skills Gap ihrer Mitarbeiter zum Problem werden. (Bild: gemeinfrei / Pexels) Worum geht es bei der Digitalisierung? Darum, Prozesse zu standardisieren und womöglich sogar zu automatisieren – mit dem Ziel, die eigenen Mitarbeiter dahingehend zu entlasten, dass sie sich wirklich wichtigen To-Dos widmen können. Denn wiederkehrende, monotone Routineaufgaben braucht nun wirklich niemand! Sie gelten nicht von ungefähr als Effizienzkiller Nummer eins. Effiziente Prozesse sind für Unternehmen überlebenswichtig. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, führt kein Weg daran vorbei, neue Technologien einzuführen. Digital Mindset: Die digitale Transformation beginnt im Kopf - computerwoche.de. Doch das ist nur der erste Schritt. Technologie um ihrer selbst willen hat in Unternehmen nichts, aber auch gar nichts verloren.
Das Thema Digitalisierung ist für uns erstmal beendet. " Es gibt Kanzleien und Unternehmen, die glauben, mit einer VoIP-Anlage, dem sporadischen Nutzen von Videochats und einigen Gigabyte Cloud-Speicherplatz ist die Digitalisierung für sie erledigt. Tatsächlich fängt sie an diesem Punkt aber erst so richtig an. Die digitale Transformation ist eine Mammutaufgabe, die erst dann bewältigt ist, wenn sie sämtliche Unternehmensbereiche umfasst. Und auch dann ist sie nicht "beendet", sondern eben omnipräsent. 6. Digitalisierung beginnt im kopf 1. "Wir haben kürzlich eine Digitalisierungsbeauftragte ernannt. Sie wird sich um alles weitere kümmern. " Wird sie nicht. Aus dem einfachen Grund, weil sie es nicht kann. Die Digitalisierung betrifft sämtliche Prozesse und alle Mitarbeiter eines Unternehmens bzw. einer Kanzlei. Entsprechend kann sie auch nicht von einer Person alleine geschultert werden, sondern sollte möglichst von allen Mitarbeitern mitgetragen werden. Im Zweifelsfall liegt es an der Führungsebene, hier Überzeugungsarbeit zu leisten.
Mit einer Transformation begibt man sich ja gemeinsam mit seinen Kunden auf eine Reise, die nie zu Ende ist und bei der das Ziel die kontinuierliche Verbesserung der eigenen Leistungen für die Kunden ist. Technologie steht also gar nicht im Zentrum des Prozesses? N. WASER Wir brauchen beides: ein offenes Mindset und digitale Werkzeuge. Nur wenn Körper und Geist zusammenspielen, kommen wir voran. Transformation bedeutet nicht nur Digitalisierung, sondern einen breiten Wandel, Pluralismus, Inklusion, neue Methoden und Pro- zesse. Denn mit den Denkmustern der Vergangenheit werden wir für unsere Kunden sicherlich nicht die Lösungen der Zukunft finden. Wie sehen solche neuen Wege in der Praxis aus? Digitalisierung beginnt im kopf 2. N. WASER Zuletzt haben wir zum Beispiel einen Hackathon ausge- richtet. Mehr als 100 Teilnehmer haben zweieinhalb Tage lang in cross-funktionalen Teams aus Da- ten Lösungen für unsere Kunden erarbeitet. Was ist dabei rausgekommen? N. WASER Das Gewinnerteam hatte die Idee, mit den anonymisierten Daten unserer Trucks den idealen Wartungszeitpunkt für die Lkw zu prognostizieren.
Und lediglich jeder Fünfte sieht im Rahmen von Digitalisierungsprojekten bei der Unternehmenskultur und der internen Organisationsstruktur Handlungsbedarf. Das ist eine gravierende Fehleinschätzung, stellt das Beratungshaus Capgemini in mehreren Studien zu den Themen Digitalisierung, Change-Management und Innovation fest: "Wenn die Digitalisierung die Unternehmen auf eine höhere Stufe der Wertschöpfung bringen soll, ist Technik nur die notwendige Voraussetzung", so die Experten. Digitalisierung beginnt im kopf 10. Und sie räumen gleichzeitig mit einer weiteren Fehleinschätzung auf: Ein Innovationszentrum alleine macht noch lange nicht kreativ und innovativ. Denn so gut wie kein Unternehmen, das ein solches Center betreibt, schaffte es laut Capgemini bislang, Innovationsprozesse komplett umzusetzen - von der Idee für ein neues digitales Angebot über dessen Entwicklung bis hin zur Vermarktung und der Schaffung eines entsprechenden Ökosystems. Schlechte Kommunikation, Silo-Denken und Angst von Mitarbeitern vor Neuem sind laut Capgemini Faktoren, die den digitalen Wandel in Unternehmen behindern.
Und vielleicht gelingt es ja, wenn die Ideen gemeinsam sprudeln, neue digitale Produkte zu entwickeln, die den entscheidenden Unterschied machen können. *Heidi Wahl ist Head of Change Management bei Fellowmind. (ID:48226438)