Das liegt an der Intelligenz der Systeme – und auch an der KI und Sensorik. Arbeiten Sie mit Künstlicher Intelligenz? Walleyo: Wir haben in Zusammenarbeit mit einem Partner einen Avatar entwickelt, den ich auch beim Gipfeltreffen der Weltmarktführer vorstellen werde. Der Avatar kann bald durch KI spontan auf Sprache reagieren, um Kundenanfragen zu beantworten. Avatare werden 60 bis 80 Prozent aller Serviceanfragen lösen können. Sollten sie die Anfragen nicht lösen können, werden diese weitergeroutet zu einem Servicemitarbeiter oder einem Callcenter. Das ist die Zukunft. Das bedeutet aber, dass im Service künftig weniger Mitarbeiter benötigt werden, oder? Digitalisierung beginnt im kopf english. Walleyo: Das ist ein Trugschluss. Es wird besser qualifiziertes Personal benötigt. Aus meiner Sicht werden vor allem einfache Dienstleistungen automatisiert. Das passiert heute schon. Die Qualität steigt. Der Schlüssel für die Zukunft sind Bildung und Qualifikation. Leider wird beides meiner Meinung nach durch die Politik und im Prinzip auch durch die Gesellschaft etwas vernachlässigt.
TRANSFORMER Niklaus H. Waser ist Experte für Digitalisierung und neue Geschäftsmodelle. Als Senior Vice President Digital Transformation & Business Models treibt er die Entwicklung von MAN zum Anbieter von End-to-End-Transportlösungen voran. Herr Waser, wer über die Zukunft von Logistik und Transport spricht, kommt um das Stichwort "Digitale Transformation" kaum herum. Was leiten Sie daraus für MAN ab? N. H. WASER Unsere gesamte Branche durchlebt gerade eine gewaltige Disruption. Die Technologien, die Player, die Anforderungen unserer Kunden: Das alles ändert sich rasend schnell. Es reicht schon lange nicht mehr, einfach nur ein Fahrzeug zu verkaufen. Stattdessen müssen wir unseren Kunden ganzheitliche Lösungen anbieten und Teil ihrer Wertschöpfung wer- den. Das Digitale liefert die Werkzeuge für diesen Wandel. Was heißt das genau? N. WASER Es reicht jedenfalls nicht, einfach irgendwelche digitalen Produkte zu entwickeln. Digitalisierung: So bleiben Sie fit im Kopf, Gütsel Online. Am Anfang muss der Wandel im Kopf stehen. Es braucht Neugierde und die Bereitschaft, neue Arbeitsmodelle auszuprobieren, neue Wege einzuschlagen und dabei auch mal seine Komfortzone zu verlassen.
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