Die Empfangssekretärin sorgt für ein herzliches Willkommen im Unternehmen © Pezibear Auch wenn der Beruf oft unterschätzt wird: Eine Empfangssekretärin, oft auch Empfangsdame, Front Office Manager, Rezeptionistin oder Empfangskraft genannt (es gibt natürlich auch Männer am Empfang …), hat eine wichtige Funktion in einem Unternehmen. Immerhin geht es darum, dem Besucher – ganz gleich ob es sich um den Bewerber auf eine Ausbildungsstelle oder um den Geschäftsführer des wichtigsten Kundenunternehmens handelt – das Gefühl zu geben: "Du bist willkommen! " Außerdem soll dem Gast sofort beim Eintreten in das Gebäude die Unternehmensphilosophie vermittelt werden. Die Empfangssekretärin ist damit eine wichtige Repräsentantin und das Gesicht der Firma. Arbeitsbereich Empfang. Eine freundliche Begrüßung ist Pflicht Die wichtigste Aufgabe einer Empfangsdame ist die Begrüßung von Gästen. Jeder, der in das Gebäude kommt, tritt zuerst an den Empfangsschalter. Schon an dieser Stelle entscheidet sich oft, wie der weitere Besuch im Haus ablaufen wird.
Anweisungen an den Kofferträger, das zu rufende Taxi, die Entgegennahme kleinerer Fragen und mancher Sorgen – all das gehört zum Tätigkeitsbereich am Empfang. Ein offenes Ohr für Interessenten und Kunden ist daher besonders wichtig, um in diesem Beruf erfolgreich zu agieren. Die persönlichen Belange des Gastes spielen für den Empfangsmitarbeiter eine entscheidende Rolle und prägen dessen tägliche Herausforderungen maßgeblich. Denn auch das Bestellen von Konzertkarten, das Empfehlen eines nahen Arztes oder Dienstleisters sowie das Informieren über regionale Sehenswürdigkeiten gehört zum beruflichen Alltag des Empfangspersonals. Was macht man als empfangskraft quereinsteiger. Meist wird dabei eine Rundumversorgung für den Gast angestrebt – dieser soll sich sprichwörtlich wie zuhause fühlen, an keinen Wünschen darf es ihm fehlen. Anforderungen also, die gerade in namhaften Hotels ein umsichtiges, kluges und verschwiegenes Handeln voraussetzen. Zumal der Empfangsmitarbeiter immer auch ein Geheimnisträger ist – ihm anvertraute Informationen darf er im Regelfall nicht teilen.
Karriereweg als Empfangskraft Erfahren Sie, wie Sie Empfangskraft werden, was für Fähigkeiten und Kenntnisse Sie für Ihren beruflichen Erfolg benötigen und welche Gehaltsstufen Sie bei jedem Schritt auf Ihrem Karriereweg erwarten können.
Ein Empfangsmitarbeiter ist dafür verantwortlich, sich während des Aufenthalts von Gästen im Hotel um diese zu kümmern. Sie müssen sicherstellen, dass die Gäste alles haben, was sie brauchen, von Handtüchern bis hin zu Essen. Ein paar der wichtigsten Pflichten eines Empfangsmitarbeiters sind die Annahme von Reservierungen, die Beantwortung aller Fragen der Gäste, die Empfehlung von Attraktionen vor Ort an die Gäste und die Entgegennahme aller Anrufe. Außerdem müssen Gäste ins Hotel ein- und ausgecheckt werden. Einige der Stellen, zu denen sich ein Empfangsmitarbeiter hocharbeiten kann, sind Hotelmanager und Geschäftsführer. Ein Empfangsmitarbeiter benötigt keine Erfahrung, sollte aber ein Abitur oder ein GED-Äquivalent aufweisen. Empfangskraft | persona service. Eine der wichtigsten Fähigkeiten eines Empfangsmitarbeiters ist die Zufriedenstellung sämtlicher Gäste. Eine weitere ist Konzentration auf den Kunden, da der Empfangsmitarbeiter dafür zu sorgen hat, dass die Gäste glücklich sind.
Das kann z. B. bei nervösen Bewerbern durchaus mal passieren. Sie wissen selbst auch, wer kommt und zu wem der Besucher will, und können sich entsprechend vorbereiten, etwa indem Sie für den Kunden schon eine Besucherkarte bereitlegen. Wenn Sie Ihren eigenen Tag planen, ist klar, zu welcher Zeit der Empfangstresen unbedingt besetzt sein muss, sollten Sie ansonsten gelegentlich im Haus unterwegs sein. In Ihrem Unternehmen ist es Pflicht, dass Besucher am Empfang angemeldet sein müssen? Dann können Sie auf unangemeldete Gäste anders reagieren. Oft versuchen Verkäufer, mit Spontanbesuchen ihre Ansprechpartner zu überrumpeln. In diesem Fall sind Sie der erste wichtige Filter und halten Ihren Kollegen den Rücken frei. Die Antwort auf die Frage "Haben Sie einen Termin? Was macht man als empfangskraft 2. " lässt sich schnell überprüfen. Tipp: Wie für alles andere gibt es natürlich auch für die Verwaltung von Gästen im Haus mittlerweile eigene Software. Mit der sogenannten Besucherverwaltung werden die Gäste am Empfang registriert und nach dem Verlassen des Gebäudes wieder ausgecheckt.