Pre-Sales-Service, z. B. eine Planung oder besondere Beratung vor dem Kauf, gegenüber dem After-Sales-Service, der z. B. Ersatzteilversorgung, Instandhaltung oder Teleservices umfassen kann. After-Sales-Service gilt als hervorragendes Mittel zu Erhöhung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. 3 Kennzahlen: Erläuterung, Formeln bzw. Kennzahlen in der Instandhaltung - die richtige Auswahl. Datengrundlage und Einsatzmöglichkeiten Nachfolgend stellen wir Ihnen eine Reihe von Kennzahlen vor, die für die Ertragssteuerung von Dienstleistungen besonders wichtig sind. Anzahl der Kundenkontakte Erläuterung: Insbesondere in Branchen mit ausgeprägtem persönlichem Vertrieb ist die Anzahl der Kundenkontakte – sogar unabhängig von ihrer Qualität und ihren Kosten – ein Indiz für die Qualität des Vertriebs. Formel/Datengrundlage: Zählen Einsatzmöglichkeiten: Benchmarking zwischen Mitarbeitern, Vertriebsgebieten, Unternehmensteilen und vor allem im Zeitablauf Break-even-Punkt/Gewinnschwelle Hilft dem Controller weiter, der die notwendige Kapazitätsauslastung für ein ausgeglich...
Wie gut ist Ihre Instandhaltung? Wie gut ist Ihre Instandhaltung im Vergleich zu anderen Unternehmen? Welche Auswirkungen haben getroffene Maßnahmen auf die Qualität Ihrer Instandhaltung? Überblick: Instandhaltungscontrolling. Ist es möglich aus den Erfahrungen Maßnahmen für andere Bereiche abzuleiten? Das Controlling hat als umfassendes Steuerungs- und Informationskonzept im Unternehmen die Aufgabe, erhobene Daten und Informationen zu vernetzen, Wirkungszusammenhänge aufzuzeigen und somit das Management bei der Planung und Umsetzung von unternehmerischen Aktivitäten zu unterstützen. Kennzahlen und Kennzahlensysteme sind als wichtiges Controllinginstrument ein essenzieller Bestandteil von Planungs- und Steuerungsprozessen. Diese werden in der Instandhaltung beispielsweise bei Strategie- und Budgetplanung, Schwachstellenanalyse hinsichtlich Technik und Organisation, Nachweis der Effektivität zu treffender bzw. durchgeführter Maßnahmen sowie Anlagen- und Betriebsvergleiche eingesetzt (siehe VDI 2886). Wir unterstützen Sie beim Aufbau und der Optimierung eines Instandhaltungscontrollings und bei der Auswahl sowie Bildung von Kennzahlen und Kennzahlensystemen für die Instandhaltung mit folgendem Nutzen: Schaffen von Transparenz hinsichtlich z.
Welche Kennzahlen sind nun in der Instandhaltung relevant und sinnvoll? Prinzipiell empfiehlt es sich, einen Blick in die DIN-Normen EN 15341 und die VDI Richtlinie 12893 zu werfen. Instandhaltungskennzahlen nach DIN-Norm Die DIN EN 15341 beinhaltet wesentliche Leistungskennzahlen für die Instandhaltung und kann hier erworben werden. Die Instandhaltungskennzahlen werden dabei nach wirtschaftlichen, technischen und organisatorischen Kennzahlen unterschieden. Wir haben hier für Sie einige wichtige Kennzahlen aus der Norm rausgesucht. Es handelt sich dabei jedoch nur um ausgewählte Beispiele, in der Norm selbst finden Sie über 50 Kennzahlen.
Diese Daten werden oftmals mithilfe einer speziellen Instandhaltungssoftware gesammelt und aufbereitet. Die Daten zeigen damit genau, wie oft und weshalb es zu Stillständen kommt. Und mit Hilfe dieser Stillstandszeiten kann dann die Anlagenverfügbarkeit berechnet werden. Key Performance Indicators (KPI) KPI's sind speziell auf die Zielsetzung eines Unternehmens ausgerichtet, die auf allen Ebenen des Unternehmens realisiert werden muss. Sie helfen dabei, den innerbetrieblichen Erfolg präzise zu messen, damit die Produktion und zukünftige Entscheidungen wirtschaftlicher gestaltet werden können. KPI's betreffen insbesondere den Instandhaltungsleiter bzw. die Management-Ebene der Produktion. Diese zielbasierten Kennzahlen helfen der Führungsebene dabei, Verbesserungen vorzunehmen und die Ergebnisse langfristig zu kontrollieren. Wenn es in einem Unternehmen zum Beispiel häufig zu Störungen und Ausfallzeiten kommt, wäre die ausschlaggebende KPI "Ausfallzeiten". Mittels einer Störgrundanalyse können die wiederkehrenden Störungen identifiziert und minimiert werden.