Und kann die Führung im Kundenkontakt übernehmen, indem man zeigt, wie es weiter geht. Ein Beispiel: Kann ich Sie Ende der Woche anrufen und mehr darüber erfahren, was Sie suchen und ob eines meiner Angebote für Ihre Bedürfnisse passend ist? Oftmals erzählt der Kunde ein wenig mehr (wenn es ein echter Kunde ist. Wenn jemand nur Angebote ausspionieren will, erzählt er oder sie nichts. ) Über das, was er oder sie sucht. Angebote nachfassen: Wann ist der richtige Zeitpunkt? | TelefonArt. Oder warum ein anderer Zeitpunkt für einen Nachfass-Anruf günstiger ist. Das Ziel ist, etwas mehr Gegenseitigkeit zu forcieren, was den Follow up Anruf erleichtert. Man bringt mehr Leben in das Gespräch und macht den kommenden Kontakt persönlicher. Zusammenfassung Wann exakt Sie schriftliche Angebote nachfassen oder Akquise Anrufe nachverfolgen, lässt sich nicht einheitlich beantworten. Es hängt davon ab, in welcher Branche Sie tätig sind und welche Dauer ein Verkaufszyklus üblicherweise hat. Entscheidend ist: Sie müssen es tun. Denn damit steigern Sie Ihre Chancen auf den Auftrag deutlich.
Ziel der Gespräche ist, eine neue Basis von gegenseitigem Vertrauen und Respekt herzustellen und bei dem abgesprungenen Kunden das Interesse an der Geschäftsbeziehung wieder zu wecken. Dazu sollten Sie: Aufrichtiges Verständnis und Wertschätzung vermitteln. Sich für Fehler und Unannehmlichkeiten entschuldigen, die zum Abbruch der Geschäftsbeziehung geführt haben. Klar übermitteln, dass Ihnen sehr an einer Fortsetzung der Geschäftsbeziehung gelegen ist. Zusichern, dass Sie gemeinsam eine Lösung für aufgetretene Probleme finden werden. Gegebenenfalls einen angemessenen Bonus für die Fortsetzung der Geschäftsbeziehung anbieten. Wie Sie Angebote erfolgreich & professionell nachfassen lernen - Vertriebstrainings und Verkaufstrainings. Gründe für Abwanderung ermitteln Finden Sie zu Beginn heraus, warum der Kunde abgewandert ist. Haben sich die Bedürfnisse des Kunden geändert? Sind die Preise zu hoch oder die angebotenen Dienstleistungen zu teuer? Bietet der Wettbewerber geringere Preise oder besseren Service? Wissen die Kunden nicht, dass Sie den gleichen oder besseren Service bieten? Eine telefonische Befragung ist eine gute Möglichkeit, die Gründe der Abwanderung zu erfahren.
Dürfte ich zwei kurze Fragen an Sie stellen? " Nun muss sich die Kundin am Telefon dazu äußern, ob sie die Fragen beantwortet oder nicht. Je nach Antwort stellt der Mitarbeiter die passenden Fragen. Gründe für Abwanderung erfragen Wenn die Kundin den Fragen zur Kundenrückgewinnung zustimmt, stellen Sie zwei Fragen: 1. Frage: "Wenn Sie an unsere vergangene Geschäftsbeziehung denken und diese im Nachhinein bewerten sollten, welche Schulnote würden Sie uns geben? " 2. Frage: "Was hätten wir tun müssen, um von Ihnen eine Eins zu bekommen? " Stimmt die Kundin den Fragen zur Kundenrückgewinnung nicht zu, sollten Sie dennoch eine Frage stellen: "Okay, dafür habe ich vollstes Verständnis. Dann nur noch eine letzte Frage: Was hätten wir Ihrer Meinung nach tun müssen, um Sie als Kundin zu behalten? " In beiden Fällen erfahren Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit, warum die Kundin abgewandert ist. Jetzt haben Sie die Ansatzpunkte für die Kundenrückgewinnung. Kontakt zum Außendienstmitarbeiter herstellen Besteht die Aufgabe bei der Kundenrückgewinnung am Telefon auch darin, den Kontakt zum Außendienstmitarbeiter Ihres Unternehmens wieder herzustellen, sieht das so aus: "Frau Meier, was müssten wir Ihrer Meinung nach darüber hinaus verbessern oder noch tun, dass Sie noch einmal über eine Fortsetzung unserer Geschäftsbeziehung nachdenken? "
Die Sorge wird verstärkt, wenn der Kunde neu ist oder wenn Sie wenig über den Kunden wissen. Tipps für die Angebotsverfolgung Tipp 1: Positive Assoziationen wecken Das Unbehagen auf emotionaler Ebene müssen Sie zunächst in den Griff bekommen. Wer beim Nachfassen souverän wirken will, muss sich gut und stark fühlen. Dazu können Sie zum Beispiel auf die Technik des Priming zurückgreifen. Psychologische Experimente haben gezeigt, dass die Wahrnehmung und Interpretation von Informationen und Reizen stark davon beeinflusst wird, was wir unmittelbar vorher wahrnehmen – auf emotionaler und rationaler Ebene. Das heißt: Selbst wenn Sie sich aller Pro-Argumente für das Nachfassen bewusst sind und diesen auf rationaler Ebene widerspruchslos zustimmen, sollten Sie vorab auch Ihr Bauchgefühl ernst nehmen. Ist dieses eher negativ, sollten Sie vor dem Griff zum Telefonhörer bewusst positive Assoziationen und Ideen im Zusammenhang mit dem Kunden und dem Verkaufsprojekt aktivieren. So schaffen Sie für sich den richtigen emotionalen Rahmen, aus dem heraus Sie mit mehr Leichtigkeit, Überzeugungskraft und Selbstbewusstsein auftreten und einen guten Eindruck machen können.