Handbuch Kundenbindungsmanagement | Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM | ISBN 9783834938541 Archivierter Titel × × "This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty. " Prof. Dr. Philip Kotler Die 8. Auflage wurde vollständig überarbeitet und um erweitert. Darüber hinaus werden neue Branchenbeispiele präsentiert.
Aber wie können diese Erkenntnisse zur gelebten Realität werden? [... ] Kompetent beantwortet werden diese Fragen in dem umfangreichen neuen Handbuch, zu dem außer den beiden Marketingfachleuten Manfred Bruhn [... ] und Christian Homburg [... ] weitere 49 Autoren Aufsätze beigesteuert haben. " Hartmut Kreikebaum in der FAZ "Die beiden Herausgeber sind ausgewiesene Marketing-Experten. Für ihr Buchprojekt konnten sie [... ] Autoren aus Wissenschaft und Praxis gewinnen. Sales Excellence | Universität Mannheim. Allen dient als gemeinsamer Ausgangspunkt die Erkenntnis, dass unter den heutigen Marktverhältnissen das Streben nach Neukunden nicht den Vorrang haben sollte. Vielmehr kommt es aus marketingstrategischer Sicht vordringlich darauf an, vorhandene Kunden zu überzeugen und damit langfristig zu binden. [.... ] Der Leser bekommt ein nützliches Kaleidoskop an Einsichten und Anregungen zu einem höchst aktuellen Thema geboten. " Harvard Business Manager "This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty.
Mit welchen Instrumenten lassen sich Kunden binden? Wie lassen sich Kundenbindungskonzepte intern umsetzen? Wie kann der Erfolg des Kundenbindungsmanagements kontrolliert werden? Die Herausgeber Prof. h. c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Zudem ist er Gründer, Gesellschafter und Präsident des Verwaltungsrates von bruhn + partner, Basel. Prof. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim. 9783658136499: Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM - ZVAB: 3658136499. Außerdem ist er Vorsitzender des wissenschaftlichen Beirats von Homburg & Partner, einer international tätigen Managementberatung. Kunden professionell binden "This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty.
Das Standardwerk zum Kundenbindungsmanagement Die Steigerung der Kundenbindung nimmt heute in Unternehmen eine dominante Stellung ein. Dies geschieht nicht zuletzt vor dem Hintergrund, dass eine erfolgreiche Kundenbindung den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflusst. Neben den Erkenntnissen aus der Wissenschaft präsentieren Führungskräfte aus der Unternehmenspraxis ihre Erfahrungen im Kundenbindungsmanagement. Bekannte Unternehmen, z. B. Porsche, Deutsche Lufthansa, Payback, Robert Bosch, Evonik und Migros, stellen hierbei ihre Kundenbindungskonzepte vor. Handbuch kundenbindungsmanagement 8 auflage in english. Themen sind insbesondere: Was ist unter dem Begriff Kundenbindung zu verstehen? Welche Gründe gibt es für eine Kundenbindung oder Kundenabwanderung? Welche Kundenbindungsinstrumente sind einsetzbar und wo liegen ihre spezifischen Stärken und Schwächen? Welche Voraussetzungen müssen im Unternehmen vorhanden sein, um Kundenbindungskonzepte umzusetzen? Wie kann der Erfolg des Kundenbindungsmanagements unter Kosten- und Nutzenaspekten kontrolliert werden?