Spiegelneuronen sind Bestandteil eines Resonanzsystems im Gehirn. Gefühle und Stimmungen anderer Menschen werden beim Empfänger zum Erklingen gebracht. "Wer mitfühlt", so Christian Kayser, "empfindet nicht das, was der andere fühlt, sondern das, was er selbst in der Situation empfinden würde. " Sind Ihnen im Kino schon einmal die Tränen geflossen? Haben Sie beim Anblick einer Verletzung eines anderen geglaubt, selber die Schmerzen zu spüren? Waren Sie schon einmal dabei, wie ein Kollege zusammengestaucht wurde und haben Sie regelrecht "mitgefühlt"? Spiegelneuronen erzeugen dieses Einfühlungsvermögen, das ist Empathie. Gesagt ist nicht verstanden es. Empathische Aktivität wird verstärkt etwa in der Mutter-Kind-Beziehung oder bei einer Gruppenzugehörigkeit, sie wird gedrosselt, etwa wenn das Gegenüber einer "konkurrierenden Gruppe" angehört. "Das menschliche Überleben", meint Tania Singer, "hängt von der Fähigkeit ab, innerhalb eines sozialen Kontextes effektiv zu funktionieren. " Das Gehirn ist ein soziales Organ, und Kommunikation löst immer Emotionen aus.
Klären Sie alle Bereiche, in denen dies notwendig ist, frühzeitig auf. Dies hilft, Missverständnisse auf beiden Seiten zu vermeiden. Versuchen Sie, die Kommunikation zwischen beiden Parteien so klar wie möglich zu halten. Wiederholen Sie, was Sie gehört haben Wenn Sie wiederholen, was Sie glauben, gehört zu haben, kann Ihr Gesprächspartner Sie korrigieren. Dies ist eine der einfachsten Möglichkeiten, um festzustellen, ob Sie das Gesagte richtig verstanden haben. Sie könnten zum Beispiel sagen: "Ich werde wiederholen, was Sie gerade gesagt haben. Nur um sicherzugehen, dass ich Sie richtig verstanden habe. " "Ich werde wiederholen, was Sie gesagt haben. Wenn ich etwas sage, was Sie nicht gesagt haben, korrigieren Sie mich bitte. " "Hast du gerade gesagt, dass das Haus auf der Scheune steht? So hat es sich für mich angehört. Was hast du wirklich gesagt? " " Ihr Name ist Mrs. Brown; habe ich das richtig verstanden? " Diese Technik funktioniert sehr gut, wenn Sie Fakten austauschen. Einfaches Kommunikations Modell – Bewusste Kommunikation. Wenn eine Person Ihnen zum Beispiel ihre Telefonnummer gibt, ist es eine gute Idee, sie zu wiederholen, wenn Sie nicht sicher sind, dass Sie das Richtige gehört haben.
Empfängerorientiert kommunizieren Gehirne sind jedoch autonom arbeitende Systeme, die ausschließlich interne Signale miteinander verrechnen. Sie haben keinen direkten Kontakt nach außen, sondern sie erhalten ihre Nervenimpulse von den Sinnesorganen. Das Gehirn kommuniziert nicht mit dem Gehirn einer anderen Person, es ist nur mit sich selbst beschäftigt. Gesagt ist nicht verstanden konrad lorenz. Alles, was wir wahrnehmen, wird immer auf der Basis dessen, was wir kennen, interpretiert, und mit dem Inhalt unseres Gedächtnisses verglichen. Hier liegt oft ein wesentlicher Keim für Missverständnisse, wenn aufgrund unterschiedlicher Erfahrungen unterschiedlich interpretiert wird. Jeder Versuch, sich mitzuteilen, kann nur mit dem Wohlwollen des anderen gelingen. Max Frisch Kommunikation ist das Schmiermittel, das Unternehmen am Laufen hält Ist die Sprache die Quelle aller Missverständnisse? Kommunikation an sich ist schon unzureichend und kann missverstanden werden. Versuchen Sie einmal folgendes: Stellen Sie sich mit einer Person Rücken an Rücken, sodass Sie beide sich nicht sehen können.
Dieser Zugang kann verschiedene Kanäle haben: Manchmal ist es ein Grundvertrauen, das so tief verankert ist, dass man das Gehörte vom anderen ohne weitere tiefe oder kritische Gedanken aufnimmt und automatisch davon ausgeht, dass man das Gehörte nicht mehr überdenken oder gar prüfen muss. Es wird so hingenommen wie es ist – mag es richtig oder falsch sein. Hier ist (blindes) Vertrauen am Werk. Ob und wie es jedoch auch gerechtfertigt ist, ist eine völlig andere Frage, die auch vom Level des kritischen Bewusstsein des Vertrauenden abhängt. Je weniger stark dies ausgeprägt ist, umso weniger wird es zu einer Hinterfragung kommen. Gesagt ist nicht verstanden je. Ein weiterer Kanal zum Verstehen des anderen Mitmenschen kann eine profunde Kenntnis seines Wesen sein. Hier ist dann weniger das Vertrauen zueinander entscheidend, als vielmehr Erfahrungswissen über die Person mit im Spiel. Pendeln zwischen Herzkraft und Bewusstseinsklarheit Die meisten Worte, die wir im Alltag benutzen, werden ohne große zusätzliche Erklärung abgegeben.
– so der Chef zu seinem Mitarbeiter. Was ist gemeint? Will er lediglich eine Antwort, verbirgt sich hinter der Frage die Aufforderung, Herrn Müller zu informieren oder ist das ein Hinweis wie etwa: "Immer muss ich bei Ihnen alles kontrollieren! " Wir erinnern uns an das Modell von Friedemann Schulz von Thun: jede Äußerung enthält vier Botschaften: eine Sachinformation, eine Selbstauskunft, einen Beziehungshinweis und einen Appell. Wie lassen sich Missverständnisse vermeiden? Wer eine Aussage trifft, wie etwa im obigen Beispiel, sollte sich klar und unmissverständlich äußern. Heinz Goldmann über Lernen. Gerade in Zeiten, in denen wir schneller, häufiger und vielleicht auch oberflächlicher kommunizieren, verbessern Klarheit und Präzision die Beziehungen. Auch der Mitarbeiter kann etwaige Missverständnisse aus dem Weg räumen, indem er versucht, die gemeinte Ebene durch Verbalisieren zu erfassen: "Wenn ich Sie richtig verstehe, dann... ". Klare Aussagen und Nachfragen sind das eine. Ein wesentlicher Aspekt kommt hinzu: Menschen sind unterschiedlich, andere gibt es nicht.
Der Arbeitsplatz ist oft ein Minenfeld negativer Gefühle. Druck wird ungefiltert weitergegeben, viele fühlen sich unzureichend informiert, Lob entfällt oder wird nur selten geäußert. Chronischer Stress und ein Übermaß an Ablenkung setzen die rationale Gefühlskontrolle außer Kraft, Cortisol wird ausgeschüttet und die für Emotionen zuständige Amygdala, der "Gefahrenriecher", übernimmt die Kontrolle. Die Interaktion mit anderen ist erheblich gestört, das Verständnis füreinander bleibt auf der Strecke.. Es ist paradox. Empathie und damit auch emotionale Intelligenz fehlen häufig dort, wo wir sie am meisten benötigen, in der Berufswelt. Emotional intelligente Kommunikation setzt den Willen zum bewussten Lernen voraus, benötigt die Fähigkeit und Bereitschaft, sich auf die Gedanken, Gefühle und Bedürfnisse des Gesprächspartners zu konzentrieren und bedeutet, die Aufmerksamkeit mit anderen zu teilen. Richtig gesagt ist richtig verstanden! | Kühl-Lenjer Training. Kommunikation gelingt dann am besten, wenn sie in einem persönlichen Gespräch erfolgt, wenn die Gesprächspartner sich ernst nehmen und respektvoll behandeln.