Nur der Empfänger zählt "Gesagt ist nicht gehört – gehört ist nicht verstanden – verstanden ist nicht überzeugt – überzeugt ist nicht gehandelt. " Kennen Sie diese vielsagende Weisheit? Unglaublich, wie viel Wahrheit sie enthalt. Denn Reden ist das eine, was jedoch bei Ihrem Gesprächspartner wirklich ankommt und ob oder wie sehr es ihn tatsächlich anspricht, interessiert und überzeugt, ist das wesentlich Wichtigere. Ich kann es aus meiner persönlichen beruflichen Erfahrung mit Abertausenden von Menschen nur bestätigen: Die meisten Menschen sind in ihren Gesprächen so sehr mit sich selbst beschäftigt, mit dem Ordnen ihrer Gedanken, dem Zurechtlegen der nächsten Frage oder einer geeigneten Formulierung, dass sie darüber das wahre Ziel ihrer Kommunikation aus den Augen verlieren, und zwar die Wirkung und die Emotionen, die Sie mit Ihren Worten beim Gegenuber erzielen. Das darf nicht sein, denn im Gespräch gehört Ihre Konzentration und Ihre volle Aufmerksamkeit allein Ihrem Gesprächspartner.
Es gibt im Leben eines jeden Menschen Situationen, die "zum aus der Haut fahren" sind. Wo Menschen leben, arbeiten und wohnen, prallen oft Welten aufeinander. Kleinere und grössere Planeten befinden sich auf Kollisionskurs – ein Zusammenstoss ist jedoch nicht zwingend notwendig. Vielleicht bist du die Ausnahme, welche die Regel bestätigt, wer weiss? Falls nicht, solltest du unbedingt weiterlesen. Gerade sitze ich in der Sonne und grüble mal wieder über die Menschheit nach und welchen Herausforderungen wir uns im Umgang miteinander immer mal wieder stellen müssen. Ich stelle fest, das Ganze ist eine sehr komplexe Angelegenheit, für die es leider kein Patentrezept gibt. Das Problem im menschlichen Miteinander liegt meiner Meinung nach nicht darin, dass jeder Mensch ein Individuum und damit anders ist, als man selbst. Die Schwierigkeit liegt viel eher darin verborgen, dass wir diesem Umstand schlicht und ergreifend zu wenig Beachtung schenken. Und während ich da so sitze und darüber nachdenke, schiesst mir wieder und wieder die folgende Weisheit von Konrad Lorenz durch den Kopf: gesagt ist nicht gehört gehört ist nicht verstanden verstanden ist nicht einverstanden einverstanden ist nicht behalten behalten ist nicht angewandt angewandt ist nicht beibehalten Für mich ist es offensichtlich – in diesen wenigen Zeilen liegt ganz viel Wahres verborgen.
Es zählt allein das, was beim anderen ankommt. Achten Sie daher bitte nach jeder Ihrer Fragen und Aussagen bewusst darauf, wie Ihr Gegenüber reagiert. Wirkt er in diesem Moment spontan positiv oder eher ablehnend? Verändert sich zum Beispiel seine Körpersprache, nickt oder lächelt er, so haben Sie ihn wahrscheinlich positiv getroffen. Wendet er sich hingegen von Ihnen ab und geht ihr Blickkontakt plötzlich verloren, dann haben Sie zumindest dringenden Klärungsbedarf. Und es ist höchste Zeit für eine spontane Absicherungs- oder Bestätigungsfrage wie: "Sehen Sie das auch so? ", "Sind wir in diesem Punkt einer Meinung? " oder "Gefällt Ihnen das so? " Auf spontane Reaktionen achten Schenken Sie bitte unbedingt auch spontanen verbalen Reaktionen des Gesprächspartners Ihre volle Beachtung und Aufmerksamkeit. Reagiert er mit "gut", "schön" oder "das gefallt mir", dann sind Sie auf dem richtigen Weg. Hören Sie von ihm hingegen ein "ja, aber …", "ich weiß nicht" oder "Das sehe ich anders", mangelt es wohl am Verständnis oder an seiner Zustimmung.
Dagegen ist aus meiner Sicht nichts einzuwenden. Und doch gibt es im Leben immer wieder Situationen, wo es im Zusammenleben mit anderen unabdingbar ist, dass wir begreifen, dass unsere Vorstellungen, Gefühle, Sehnsüchte, Bedürfnisse, Ziele Meinungen, Überzeugungen, Gedanken, Sichtweisen, Motive, Motivationen und Glaubenssätze mit dem Gegenüber wenig gemein haben. Um zu begreifen, wie oder was ein anderer Mensch denkt und fühlt und warum er in gewissen Situationen entsprechend anders handelt, müsste man in der Tat in dessen Haut schlüpfen können. Eine ziemlich gruslige Vorstellung, wie ich finde. Und Gott sei Dank gänzlich unnötig. Wenn wir die Weisheit von Konrad Lorenz, und sei es nur ein bisschen, verinnerlichen, wird es möglich, zu begreifen, dass es Menschen gibt, die anders denken, fühlen und handeln. Hierfür ist es jedoch unabdingbar, dass wir auch uns gegenüber achtsam sind. Nur so ist es möglich, die Muster und Zusammenhänge zu erkennen.
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