Kunden können Einzelpersonen oder Institutionen (organisationales Kaufverhalten) mit mehreren Entscheidungsträgern sein. " (Quelle:) Die Kundenbeziehung ist nach dieser Definition durch eine Wirtschaftsbeziehung basierend auf Leistung und Gegenleistung gegründet, die auf einem Markt geknüpft wird. Es findet also ein ökonomischer Tausch statt, bei dem der Kunde für eine Leistung bezahlt und der auf einem Aushandlungsprozess basiert. Der Kunde ist also derjenige, der "bezahlt" und in die Rolle des Auftraggebers tritt. Basierend auf der Definition wird klar, warum der Kundenbegriff sich in der öffentlichen Verwaltung so schwer tut. Weiterlesen "Agilität in der Verwaltung – Fokus nicht nur auf den Kunden, sondern auch auf den Anwender"
16 von 16 Seiten Details Titel Kundenorientierung in ausgewählten Verwaltungen Untertitel Hochschule Ruhr-Universität Bochum (Institut für Arbeitswissenschaft) Veranstaltung Verwaltung und Management Autor Dipl. -mult. Udo Rosowski, MOM (Autor:in) Jahr 2007 Seiten 16 Katalognummer V143287 ISBN (eBook) 9783640656837 Dateigröße 518 KB Sprache Deutsch Schlagworte moderne Verwaltung, Verwaltungsmodernisierung, Kundenorientierung, Neue Steuerung, Dienstleitungsqualität, Serviceorientierung, Verwaltung 2000, Service-Center Preis (Ebook) 1. 49 Arbeit zitieren Dipl. Udo Rosowski, MOM (Autor:in), 2007, Kundenorientierung in ausgewählten Verwaltungen, München, GRIN Verlag, Ihre Arbeit hochladen Ihre Hausarbeit / Abschlussarbeit: - Publikation als eBook und Buch - Hohes Honorar auf die Verkäufe - Für Sie komplett kostenlos – mit ISBN - Es dauert nur 5 Minuten - Jede Arbeit findet Leser Kostenlos Autor werden
[5] Die Entwicklung einer bürgernahen Verwaltung ist ein stetiger Prozess. Es herrschen jedoch bestimmte Grenzen für eine solche Verwaltung. Hierbei gibt es verwaltungsinterne und –externe Hindernisse. Interne Koordinations- und Kontrollfähigkeit muss gewährleistet bleiben, sodass nicht alles zusammenbricht. Ebenso muss eine Hierarchie und eine funktionierende Aufgaben- und Verwaltungsgliederung gegeben sein. Die vorhandene Aufbau- und Ablauforganisation kann nicht plötzlich geändert werden. Ebenso können die Ziele der Rechtmäßigkeit, Zweckmäßigkeit, Wirtschaftlichkeit und Bürgernähe nicht gleichzeitig in gleichem Maße gesteigert werden. Gleichwohl sind unterschiedliche Interessen von Kommunalpolitik, Verwaltungsspitze, Beschäftigten und Bürgern gleichrangig zu beachten. Viele Aufgaben der Verwaltung sind nicht selbst gewählt, sondern wurden ihr "vom Staat zugewiesen". Die Formen der staatlichen Intervention haben einen hohen Einfluss auf die Art und Weise des Bürgerkontaktes. Die Gründe für Bürgerferne entstehen somit oft in den der Verwaltung vorgelagerten Ebenen.
Welche Services nehmen die "Kunden" also in Anspruch, auf welchen Wegen, mit welchem Ziel, wie häufig, usw.? Wie immer im Marketing, gilt dabei die Devise: Je besser die Zielgruppe bekannt ist, umso passgenauer und damit erfolgreicher wird die Strategie sein. Auch eine Abschätzung eventueller zukünftiger Entwicklungen sowie der eigenen Stärken und Schwächen gehört zum ersten Schritt. Schritt 2: Ziele definieren Nachdem all diese Daten gesammelt und übersichtlich aufbereitet wurden, können sie im zweiten Schritt genutzt werden, um auf ihrer Basis konkrete Ziele zu definieren. Wie bereits erwähnt, gibt es dabei neben der reinen Imagebildung noch zahlreiche weitere Möglichkeiten. Besonders relevant für diesen Schritt ist die vorangegangene Analyse der eigenen Schwächen, aber auch der Ausblick auf zukünftige Entwicklungen. So lässt sich abschätzen, was in absehbarer Zeit zunehmend wichtig sein wird und an welcher Stelle die Verwaltung sich dementsprechend noch "verbessern" muss. Das Marketing geht deshalb nicht nur mit der Vermarktung per se einher, sondern zieht oft auch Umstrukturierungen oder Optimierungen innerhalb der Institution nach sich.
Neue Anforderungen führen zu neuen Wegen – wie Verwaltungen sich verändern Exzerpt, 2007 16 Seiten Gratis online lesen Inhalt 1. Kreis Warendorf 1. 1 Umsetzung des Neuen Steuerungsmodells (NSM) im Kreis Warendorf 1. 1. 1 Binnendimension 1. 2 Außendimension 1. 2 Neue Steuerungsmodelle (NSM) 1. 2. 1 Außendimension 1. 2 Bürgerrollen 2. Eisenbahn-Bundesamt 2. 1 Aufgaben 2. 2 Historie 2. 3 Umgang mit Externen 2. 3. 1 Beispiele 2. 4 Fazit: 2. 5 Qualitätsmanagement 3. Landesanstalt für Arbeitsschutz NRW 3. 1 Einzelne Aufgaben: 3. 2 Kunden: 3. 3 Probleme: 3. 1 Erreichbarkeit: 3. 2 Umgang: 3. 3 Service: 4. Finanzverwaltung 4. 1 Aufgaben 4. 2 Aufbau der Finanzverwaltung NRW 4. 3 Das Finanzamt 4. 2 Bürger als Adressat einer Eingriffs- und Serviceverwaltung Bei der Betrachtung müssen die Binnen- und die Außendimensionen betrachtet werden.
Bei der Sammlung von Kundendaten sollten Unternehmen unbedingt die aktuellen Datenschutzrichtlinien einhalten. 2. Überprüfen Sie Ihre Firmenphilosophie im Umgang mit der Kundschaft. Wie wertschätzend ist Ihre Haltung gegenüber Kunden und Interessenten und schaffen Sie es, diese positive Haltung auch durchgängig umzusetzen? Wo können Sie die Überzeugungen und Glaubenssätze wie "Du bist mir wichtig, immer und in jedem Moment! " und "Wir machen das gerne. Wir freuen uns über den jetzt in diesem Moment stattfindenden Kontakt! " noch stärker erlebbar machen und über Marketing Maßnahmen (online und offline) darauf aufmerksam machen? Unsere Seminarempfehlung Erfolgreiche Assistenz im Vertrieb Als Assistenz sind Sie die Schnittstelle im Spannungsfeld zwischen Innen- und Außendienst. Die tägliche Balance zwischen den vielfältigen Gesprächspartnern und deren Bedürfnissen erfordert Fachkompetenz und Selbstbewusstsein. Ein grundlegender Einblick in die Verkaufspsychologie und die Kommunikation im gesamten Kundenprozess stärkt Ihre Fachkompetenz und Durchsetzungsfähigkeit.