Das OLG Dsseldorf muss den Fall nun neu verhandeln und entscheiden. © dpa/may/
Das Telefon lässt sich aber auch an anderer Stelle der Arzt-Patienten-Bindung einsetzen, zum Beispiel zur Therapie- und Verlaufskontrolle. Chroniker, die nicht besonders therapietreu sind, können durch gelegentliche Telefonate besser geführt werden. Und Patienten, die wissen, dass sie bei bestimmten Nebenwirkungen oder speziellen Symptomen ihren Arzt sofort anrufen können, fühlen sich gut betreut. Sie leben, so Geisler, "in einem stärkeren Gefühl der Sicherheit". Ärzte können hier mit dem Angebot einer regelmäßigen Telefonsprechstunde bei Patienten punkten. Weniger euphorisch als sein Kollege Geisler steht der Dermatologe Dr. Krankengeschichte mit meinem Arzt teilen. Thomas M. H. Bergner aus München der telefonischen Kontaktaufnahme mit Patienten gegenüber. So empfiehlt er in seinem Ratgeber "Wie geht's uns denn? Ärztliche Kommunikation optimieren" sogar, so wenige ärztliche Gespräche am Telefon zu führen wie nur möglich. Notfalls könnten telefonische Mitteilungen an das Praxispersonal delegiert werden. Denn Fern-Gespräche ermöglichten nur den verbalen Kontakt, und den auch nur nüchtern und kurz.
Als ich das gestern Abend gegoogelt habe, kam dann natürlich auch sowas wie: 'Sie haben nur noch eine Erwartung von zwei Monaten Lebenszeit. ' Das ist typisch Google. Deswegen war ich heute Morgen beim Arzt und es ist tatsächlich ein Lipom. " Diese Aufnahme teilte Antonia von ihrem Rücken. Bild: Instagram/ Antonia Hemmer Sie erklärte, dass der Befund erstmal nichts Schlimmes sei. "Man muss es einfach nur beobachten, ob es sich in den nächsten vier bis sechs Wochen vergrößert, schmerzhaft wird. Dann sollte man das auf jeden Fall entfernen lassen", meinte Antonia. In jedem Fall sei der Schock dementsprechend größer gewesen. Antonia Hemmer appellierte auch an ihre Fans, sich regelmäßig abzutasten. Bild: Instagram/ Antonia Hemmer Zum Schluss appellierte sie nachdrücklich an ihre Fans: "Deswegen tastet euch wirklich immer ab. Arzt tilt befund nicht mit man. Meiner Mama ist es damals auch nur zufällig aufgefallen, als sie sich morgens eingecremt hat, dass sie da so einen Tumor hat. Fühlt euch immer ab, auch gerade als Frau die Brüste.
Was, wenn der Arzt zu Leistungen rät, die man selbst zahlen soll? Nicht selten bekommen Patienten beim Arzt Individuelle Gesundheitsleistungen (IGeL), die sie selber bezahlen müssen, angeboten. Wichtig zu wissen ist: "Man hat immer Bedenkzeit", sagt Schwarz. Arztbesuch vorbereiten: Befunde mitbringen und Fragen notieren - n-tv.de. Zunächst sollte sich der Patient die Vor- und Nachteile erklären lassen. "Man sollte gezielt nachfragen, ob Nutzen und Schaden wissenschaftlich belegt sind und wie zuverlässig diese Belege sind. " Außerdem kann man nachhaken, warum die angebotene Leistung nicht von der Krankenkasse bezahlt wird und ob es alternative Untersuchungen oder Behandlungen gibt, für die die Kosten übernommen werden. Wichtig in Bezug auf die Selbstzahlerleistungen ist außerdem, dass man eine schriftliche Vereinbarung trifft und die Kosten vorab genau aufgeschlüsselt werden, ergänzt Behrendt: "Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen und informieren Sie sich bei Unsicherheiten aus weiteren Quellen. "
•Auch wenn die nonverbale Kommunikation am Telefon wegfällt, spielt sie doch hinein. Denn die Stimme verrät viel. Man hört an der Stimme, ob der andere gelangweilt, abgelenkt oder konzentriert bei der Sache ist. Deshalb: Stimmen Sie sich vorher positiv ein. •Lächeln Sie, wenn Sie mit Patienten telefonieren. Denn auch das Lächeln wird über die Stimme transportiert. (ug)
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