Ukraine-Krieg Die wichtigsten Nachrichten im Newsletter "Blick nach Osten" Update Die wichtigsten Nachrichten im Newsletter "Blick nach Osten" HIER GRATIS BESTELLEN Stand: 16:27 Uhr Ein Blaulicht leuchtet auf dem Dach eines Streifenwagens der Polizei. Quelle: Christoph Soeder/dpa/Symbolbild E ine 78-Jährige ist in Hildesheim Opfer eines Gewaltverbrechens geworden. Die Frau sei am Montagmorgen von einer Pflegedienst-Mitarbeiterin leblos in ihrer Wohnung entdeckt worden, teilten Polizei und Staatsanwaltschaft Hildesheim mit. Strafrecht nichtvermögensdelikte fall river. Der Notarzt habe dann den Tod der Seniorin festgestellt. Ermittelt wird wegen eines Tötungsdelikts, da nach den bisherigen Erkenntnissen Fremdeinwirkung zum Tod der Frau führten. Tatverdächtig sei der 56 Jahre alte Sohn der Seniorin, hieß es weiter. Er sei am Vormittag an seiner Wohnanschrift angetroffen und festgenommen worden. Der Mann stehe unter Betreuung.
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Hohes Anrufaufkommen Öffentliche und städtische Einrichtungen stehen beim Thema Telefonansagen vor ganz eigenen Herausforderungen. Warum? Um es mal einfach zu formulieren: Weil auf dem Rathaus, beim Bürgeramt, bei der Stadtbücherei oder bei den Stadtwerken sehr oft das Telefon läutet. Was erst mal harmlos klingt, bedeutet in der Realität vieler Behörden und Ämter Stress für die Mitarbeiter und möglicherweise Unzufriedenheit bei den Anrufern. Denn das hohe Anrufaufkommen ist phasenweise schwer zu bewältigen. Entlastung in Sicht Genau aus diesem Grund ist für Orts- und Stadtverwaltungen die Optimierung der Anrufverteilung, des so genannten Call Flows, eine äußerst spannende Angelegenheit. Hier schlummert großes Potential was Entlastung, Erreichbarkeit und Effizienz im Telefonservice angeht. Viele Kommunen und Gemeinden haben das erkannt. Oft mangelt es jedoch an Hilfe bei der Umsetzung. Deshalb an dieser Stelle ein paar Informationen und Tipps: Was genau bedeutet Call Flow? Der Call Flow skizziert und regelt den Ablauf von Telefonaten und beschreibt, wie Anrufe behandelt werden.