Und ja, es gibt Leute, die strollen interessiert durch die Rasenmäherabteilung und haben nicht die geringste Absicht einen zu kaufen. Das sind aber nicht viele. Und – Sie erkennen sie ganz schnell. Übrigens: Unter Verkäufern werden sie gern "trockene Zitronen" genannt. Und kein guter Verkäufer drückt gerne an trockenen Zitronen rum. Nenne die Schritte der Verkaufsargumentation? - Einzelhandel. Wenn Sie also mal so einen entdecken, lassen Sie ihn deshalb am besten gleich wieder laufen. Aber gehen Sie davon aus, dass 9 von 10, die sich intensiv für Ihre Rasenmäher interessieren, auch einen kaufen wollen. Wenn Sie jetzt keinen Schrott verkaufen, wovon ich ausgehe, dann macht der Kunde ein gutes Geschäft bei Ihnen, oder nicht? – Weshalb sollten Sie diesen Kunden gehen und woanders vielleicht ein schlechteres Geschäft machen lassen? Sie können sich vorstellen, Ihre Akquise, Ihren Vertrieb auf ein neues Level zu heben? Wäre es dann einen schlechte Idee, mal zu schauen, ob nicht ein Workshop mit mir, Sie und Ihr Geschäft wirklich voran bringt? ** Das war's für diesmal.
Und Sie werden sehen, Sie können beide Situation sehr einfach nutzen, um den Kunden sofort für sich zu gewinnen. Das schauen wir uns gleich genauer an, vorab noch.. Warum schadet ein "Kann ich Ihnen helfen? " Das "Kann ich Ihnen helfen? " ist hier Platzhalter für alle Varianten davon, wie zum Beispiel: "Womit kann ich.. ", "Wie kann ich.. dienen", "Was darf's sein? ".. usw. Keine Frage, das ist gut gemeint. Im Grunde jedoch sage ich mit so einem Gesprächseinstieg dem Kunden (und der spürt das! ): "Ich weiß nicht, was Du hier willst. " Und dabei verkaufen wir hier doch – wie man sieht – Rasenmäher. Nach so einem Einstieg vom Verkäufer geht dem Kunden durch den Kopf: Wo fang ich denn an? Wie Sie als Verkäufer Kunden sofort richtig ansprechen und für sich gewinnen – Newsletter 4/2010 – geroldbraun. Beim alten Rasenmäher, der kürzlich kaputt gegangen ist? Beim Rasen, wie groß der ist? Vielleicht, dass ich nicht wieder übers Stromkabel mähen will? Oder vielleicht, dass.. " Gleichzeitig sagt ihm sein Gefühl: Der Verkäufer will doch wohl in erster Linie was verkaufen und erst in zweiter Linie (wenn überhaupt) mir helfen.
Beispiel: «Das Handy ist internetfähig». Zweiter Schritt: Auf Vorteile eingehen Gehen Sie genauer auf die Vorteile des Warenmerkmals ein, indem Sie es genauer beschreiben oder den zusätzlichen Nutzen durch dieses Produkt aufzeigen. Beispiel: «Die Apps WhatsApp, Skype und ICQ sind bereits vorinstalliert. Dritter Schritt: Erlebnisbezug herstellen Stellen Sie einen Erlebnisbezug aus der Sicht des Kunden zu dem Artikel her. Beispiel: «Damit können Sie noch heute mit Ihren Freunden telefonieren und chatten. » >> Diesen Artikel auf Youtube anhören Weitere relevante Artikel: Verkaufsgespräch – Teil 5 – Die Abschlussphase Die gängisten Zahlungsarten im Einzelhandel Kundentypen im Verkaufsgespräch
Im weiteren ist für diesen Einwandtyp häufig kennzeichnend, dass der Kunde den geäußerten Einwand auch gleich selbst behandelt/beantwortet, ihn eventuell von vornherein nur als rhetorische Frage äußert, oder dass er allein durch Loben seiner Kritikfähigkeit, seines Wissens und Urteilsvermögens zufriedenzustellen ist. Einerseits heißt dies, die Äußerung von Einwänden als ein Zeichen für grundsätzliches Interesse des Kunden zu interpretieren und ihren Inhalt als Informationsquelle über die beim Kunden gegebenen Einstellung en und Vorstellungen zu nutzen. Andererseits bedeutet positiv, dass dem Kunden in einer Form zu antworten ist, die dieser positiv empfinden wird. Der Kunde ist also selbst bei Äußerung völlig unsinnig erscheinender Einwände nicht nur unter Schonung seines Selbstwertgefühls, sondern im Bemühen um Erhöhung seines Selbstwertgefühls zu behandeln! Die eigentliche Behandlung von Einwänden läßt sich auf folgenden Grundwegen vollziehen: Akzeptanz der Einwände und Übergang auf anderes, von den Einwänden nicht betroffenes Angebot, Ausschaltung der Einwände, Verminderung des Gewichtes der Einwände durch andere Ausdeutung der Einwände und/oder Hinzufügung positiver Aspekte.